Mowa ciała w miejscu pracy: 15 wskazówek, które musisz znać

Menedżerowie, współpracownicy, nowi pracownicy – ​​jak poznać, co myślą? Oto 15 wskazówek pozwalających określić język ciała w miejscu pracy.



Spis treści

  1. Konfrontacja
    1. Wskazówka mowy ciała nr 1: torebka na usta
    2. Wskazówka mowy ciała nr 2: Złość
    3. Wskazówka mowy ciała nr 3: Jak rozpoznać, że ktoś kłamie?
  2. Raport z budowy
    1. Wskazówka mowy ciała nr 4: Mimikra
    2. Wskazówka mowy ciała nr 5: Dotyk
    3. Wskazówka mowy ciała nr 6: Mówienie „tak”
    4. Wskazówka mowy ciała nr 7: Skręcanie tułowia
  3. Moc i uległość
    1. Wskazówka mowy ciała nr 8: Biznesowy uścisk dłoni
    2. Wskazówka nr 9 dotycząca mowy ciała: Przerastanie
    3. Wskazówka nr 10 dotycząca mowy ciała: uśmiechanie się
    4. Wskazówka mowy ciała nr 11: Spojrzenie w oczy
    5. Wskazówka mowy ciała nr 12: Twierdzenie terytorialne
    6. Wskazówka mowy ciała #13: Śmiech
    7. Wskazówka mowy ciała #14: Składanie ramion
    8. Wskazówka mowy ciała #15: Subtelne pokazy
  4. Bonus: wirtualny czy osobiście?
Ten artykuł jest częścią naszego przewodnika po języku ciała. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej.
  1. Czytanie języka ciała 101
  2. Język ciała w pracy
  3. Język ciała emocji
  4. Ukryte możliwości
  5. Język ciała dla relacji
  6. Zachowanie głowy
  7. Przeczytaj tors
  8. Język dolnej części ciała
  9. Flirtująca mowa ciała

Czy chciałbyś móc czytać mowę ciała swojego szefa, współpracowników lub klientów? Chociaż mowa ciała nie jest czytaniem w myślach, może dać nam ciekawy wgląd w ukryte emocje ludzi, z którymi pracujemy.

Badania odkrył, że większość naszej komunikacji jest niewerbalna — od 65 do 90% pochodzi z mowy ciała, mimiki i tonu głosu.



Istnieje wiele uniwersalnych wyrażeń mowy ciała, ale w tym poście omówię najczęstsze ruchy mowy ciała występujące w środowisku pracy i pojawiające się w biurze, w tym:

  • jak stwierdzić, czy twój szef lub współpracownicy są konfrontacyjni czy boją się
  • jak radzić sobie ze wszystkowiedzącymi w pracy
  • najlepszy sposób na uścisk dłoni
  • dlaczego stanie w pobliżu dystrybutora wody dodaje mocy
  • bonus: jak zdobyć kogoś w pracy

Zanurzmy się!

Infografika przedstawiająca 7 wskazówek mowy ciała w pracy

Konfrontacja

Wskazówka mowy ciała nr 1: torebka na usta

Zamykanie ust ma miejsce, gdy usta ściskają się lub ściskają w twardą linię.





Co to znaczy: Ludzie podświadomie robią to, gdy coś zatrzymują. Zaciskamy usta, kiedy chcemy coś powiedzieć, ale albo ktoś nam przerywa, albo uważamy, że nie powinniśmy mówić tego, co naprawdę myślimy. Możesz to zobaczyć w środowisku biurowym, gdy ktoś coś ukrywa, widzi lub słyszy coś, czego nie aprobuje lub boi się wyrazić swoje prawdziwe myśli.

Wskazówka: Pamiętaj, aby zapewnić tej osobie bezpieczną przestrzeń do dzielenia się swoimi przemyśleniami. Zwróć uwagę, że możesz nie uzyskać wszystkich dostępnych informacji i dalej podążaj za prawdą.

Kiedy brałem udział w przemówieniu dla dużej firmy, rozmawiałem z panią z recepcji. Nazywała się Savannah. Zauważyłem, że jej postawa jest wyprostowana, a na twarzy ma promienny, wesoły uśmiech, otwarcie gestykuluje – była bardzo otwarta i otwarta na rozmowę.

Nagle dostała telefon. Utrzymywałem włączony radar obserwacyjny, ponieważ odebranie połączenia zajęło jej 30 sekund.

Podczas rozmowy zauważyłem, że jej głowa natychmiast opadła, ramiona opadły, brwi napięły się, a usta zacisnęły.



Po krótkiej rozmowie włączyłem się. To musiało być trudne połączenie – wszystko w porządku?

Od razu jej brwi uniosły się w zaskoczonym mikroekspresji, a jej usta otworzyły się szeroko na moment w osłupiałym wyrazie twarzy. Skąd wiedziałeś!? wykrzyknęła.

Później dowiedziałam się, że osoba dzwoniąca do Savannah była jej szefem i była potrzebna na spotkaniu, którego się bała.



Wskazówka mowy ciała nr 2: Złość

Nieuchronnie dochodzi do konfrontacji w miejscu pracy, zwłaszcza w napiętych terminach lub przy dużych projektach. Istnieją dwie niewerbalne wskazówki, które pozwalają wiedzieć, kiedy nadchodzi konfrontacja i które mogą uniemożliwić jej przekształcenie się w bójkę:

  • podbródek
  • postawa bojowa z rękami na biodrach i szeroko rozstawionymi stopami

Co to znaczy: Oba te sygnały sygnalizują gniew. Wystający podbródek ma miejsce, gdy ktoś wysuwa podbródek. Bokserki instynktownie chronią podbródki, aby uniknąć potencjalnego nokautu — w biurze ludzie mogą wystawać podbródek, gdy są bardzo pewni siebie, jakby mówili: „Chodź na mnie!”

Postawa bojowa ma na celu zajęcie miejsca i jest posunięciem terytorialnym. Ludzie używają postawy bojowej, aby pokazać wyższość. Słyszałem historię, w której ktoś był w pozycji bojowej po głupiej kłótni z chłodnią wody. Utrzymywali tę postawę, dopóki nie pojawił się szef — wtedy ich ramiona natychmiast opadły!

Wskazówka: Jeśli pojawi się napięty temat i zobaczysz wysunięty podbródek lub ktoś przyjmuje postawę bojową, nadszedł czas, aby zmienić temat, przejść do trybu uspokajania lub zrobić sobie przerwę.

Wskazówka mowy ciała nr 3: Jak rozpoznać, że ktoś kłamie?

Wykrywanie kłamstw to złożona nauka z 7 krokami, ale klasyczną wskazówką, która powinna podnieść czerwoną flagę, jest sytuacja, gdy ktoś mówi coś negatywnego (nie), ale kiwa głową w górę iw dół (odpowiedź „tak”). Miej oko na te fizyczne niespójności i upewnij się, że zweryfikowałeś informacje. Na przykład, jeśli zapytasz koleżankę, czy lubi pracować z nowym klientem, może powiedzieć: Tak, uwielbiam to, nieświadomie potrząsając głową na boki – brak odpowiedzi.

Wskazówka: Jeśli tak się stanie, zadawaj pytania, aż dowiesz się więcej.



Raport z budowy

Wskazówka mowy ciała nr 4: Mimikra

Mimikra ma miejsce, gdy subtelnie naśladujesz lub kopiujesz język ciała osoby, z którą rozmawiasz. Mimikra wraca do starożytnego świata — ekspert od języka ciała Mark Bowden studiował i ćwiczył używanie masek przez starożytnych szamanów oraz sposób, w jaki oni i inni członkowie plemienia tańczyli, by reprezentować ruchy zwierzęcia. Celem używania tych masek był kontakt i obcowanie z duchem zwierzęcia 1 .

Szamani nauczyliby się poruszać jak zwierzę, a co ważniejsze, myśleć jak zwierzę. Ponieważ docierali do umysłu zwierzęcia, szamani zyskali wyraźną przewagę podczas polowania na zwierzę lub nauki obrony przed nim.

Co to znaczy: W ten sam sposób rytuały szamańskich masek wciąż istnieją – ale właśnie przeniesiono je do świata biznesu. Za każdym razem, gdy chcesz, aby coś poszło gładko, możesz użyć mimikry do budowania relacji. Możesz też zauważyć, czy ktoś jest dublowanie ty – podświadomie robimy to z ludźmi, których lubimy i jest to dobry wskaźnik tego, jak ktoś się do ciebie czuje.

Wskazówka: Jeśli chcesz kogoś uspokoić, okazać szacunek lub przejść na tę samą stronę, subtelnie naśladuj jego postawę lub szybkość mówienia. Jeśli chcesz wiedzieć, co ktoś o tobie myśli, zwróć uwagę, czy kopiuje twoje zachowanie podczas siedzenia lub gesty rąk .

Pro Tip: Jak radzić sobie z wiedzą-wszystko w pracy 2

Kiedy masz do czynienia z wszystkowiedzącym, odzwierciedlaj jego mowę ciała, postawę i pozycję głowy, gdy czują się lepsi. Potwierdź ich punkt widzenia i pochwal ich, a następnie powiedz, że zamierzasz zrobić coś innego. Jest to skuteczny sposób na odwrócenie opinii wszystkowiedzącego bez konfrontacji i daje wymówkę, by jak najszybciej się stamtąd wydostać.

Wskazówka mowy ciała nr 5: Dotyk

Co to znaczy : Lekki dotyk ramienia to świetny sposób, aby ktoś ci pomógł. W jednym badaniu uczniowie, którzy otrzymali wspierający dotyk z tyłu ramienia od nauczyciela, byli prawie 2 razy bardziej skłonni do zgłaszania się na ochotnika w klasie 3 .

Podobnie, jeśli masz nadchodzący projekt i chciałbyś zrekrutować wolontariusza, pamiętaj, aby dodać odrobinę, zanim poprosisz.

A jeśli jesteś ciekawy, gdzie dokładnie dotknąć, Uniwersytet Oksfordzki ma na to odpowiedź. W ich nauka :

  • Ponad 1300 mężczyzn i kobiet z Wielkiej Brytanii, Finlandii, Francji, Włoch i Rosji poproszono o stworzenie mapy dotykalności miejsc, w których ludzie mogliby dotykać.
  • Wyznaczyli różne obszary dla 13 różnych członków swojej sieci społecznościowej, w tym ich kochanka, rodziców, kuzynów i znajomych.

Efekt końcowy? Badacze zmapowali odpowiednie strefy dotyku na podstawie swoich ustaleń na wykresie:

Obraz pokazujący, co mężczyźni uważają za odpowiedni dotyk, zarówno dla mężczyzn, jak i kobiet, w pracy i sytuacjach osobistych

Co mężczyźni uważają za odpowiedni dotyk



Obraz pokazujący, co kobiety uważają za odpowiedni dotyk, zarówno dla mężczyzn, jak i kobiet, w pracy i sytuacjach osobistych

Co kobiety uważają za odpowiedni dotyk



Specjalna notatka: Proszę nie traktować powyższej tabeli jako ostatecznej porady. Prosimy o zapoznanie się z wytycznymi dotyczącymi miejsca pracy, dotyczącymi odpowiedniego dotyku.

Wskazówka mowy ciała nr 6: Mówienie „tak”

Co to znaczy : Nadchodzi trudna do przekonania publiczność? Albo prezentujesz nowy pomysł i potrzebujesz wsparcia? Spróbuj przejrzeć jak najwięcej pozytywnego słownictwa werbalnego:

  • TAk.
  • OK.
  • Dobry.
  • Masz rację.
  • Oczywiście.
  • Absolutnie.

Bycie otwartym i pozytywnym zmusza publiczność do większego otwarcia. Możesz łatwiej pozyskać klientów lub uzyskać wsparcie, a potencjalnie nawet zbudować wyższy poziom intymności 1 .

Jak więc podkreślić niewerbalne „tak”? Spróbuj użyć niewerbalnych wskazówek, takich jak kiwanie głową, pochylanie się w kierunku osoby (ale nie przesadne pochylanie się), używając otwarty język ciała , pokazując dłonie skierowane w górę, a nie w dół i uśmiechając się.

Wskazówka mowy ciała nr 7: Skręcanie tułowia

Odwracanie tułowia ma miejsce, gdy zwracasz się do kogoś.

Co to znaczy : Skręcanie tułowia to sposób na przyciąganie sygnału . Może być również używany w biurze, aby ludzie czuli się uwzględnieni. Kiedy jesteś w grupie, zwróć tułów w stronę osoby rozmawiającej lub osoby, z którą chcesz najbardziej się połączyć.

Wskazówka dla profesjonalistów: Kiedy wchodzisz do biura i witasz się z szefem lub menedżerem, nie spiesz się do swojego biurka. Obróć tułów całkowicie w ich stronę i pozdrów ich, aby zasygnalizować zainteresowanie i zbudować dobre relacje.



Moc i uległość

Japoński Departament Badań Mózgowych wykazał, że każdy wzrost postrzeganego statusu wywołuje uczucie podobne do wygrania ciężarówki pełnej pieniędzy. Jednak utrata statusu lub postrzeganie go jako upadającego może również wywołać silną reakcję na zagrożenie 1 .

Wykorzystanie mocy ma kluczowe znaczenie w biznesie. Używaj mowy ciała w miejscu pracy, aby taktownie zdobywać lub tracić władzę.

Wskazówka mowy ciała nr 8: Biznesowy uścisk dłoni

W biznesie trzeba umieć uścisnąć dłoń. Najlepsze uściski dłoni są mocne, ale nie dominujące. Agresywny uścisk dłoni ma miejsce, gdy osoba dominująca trzyma rękę na zapięciu. Słabsza osoba często przyjmuje dolną część uścisku dłoni, odsłaniając spód swojego nadgarstka – co jest fizycznie słabszą pozycją. Często widzi się polityków walczących o dominującą pozycję uścisku dłoni podczas spotkań przed kamerami.

Obraz przedstawiający prezydenta Busha, który w dominujący sposób ściska dłoń legendy baseballu Hanka Aarona

Były prezydent USA George Bush uścisk dłoni z legendą baseballu Hankiem Aaronem



Dwóch równych powinno po prostu uścisnąć dłonie w górę iw dół, całkowicie pionowo, bez nikogo na górze ani na dole.

Wskazówka nr 9 dotycząca mowy ciała: Przerastanie

Steepling ma miejsce, gdy ktoś podnosi ręce do klatki piersiowej lub twarzy i ściska czubki palców.

Co to znaczy: To gest pewności siebie, pewności siebie, a nawet wyższości. Można to łatwo zrobić, aby wzbudzić zaufanie do siebie i innych podczas spotkania lub rozmowy kwalifikacyjnej. Jest to łatwe zwłaszcza dla kobiet, ponieważ jest postrzegane jako asertywne, a nie agresywne. Możesz również zauważyć, że twój szef się kręci, nawet nie zdając sobie sprawy z jego mocy!

Wskazówka: Nie wiesz, gdzie oprzeć ręce podczas spotkania? Spróbuj wieży!

Z drugiej strony uważaj na wieżę pistoletu. To wygląda podobnie do wieży, ale z obiema rękami splecionymi razem i wystającym kciukiem i palcem wskazującym (jak pistolet gotowy do strzału), ale oznacza to coś zupełnie innego.

Wieża pistoletu demonstruje agresywne uczucia i można ją zobaczyć we wszystkich wiadomościach podczas sezonu politycznego 2 . Podkreśla to, co mówisz, i może być również wykorzystana do odrzucenia czyichś pomysłów. Użyj go, aby powiedzieć, że masz na myśli biznes; nigdy nie tworzyć środowiska zespołowego. I pamiętaj, że to niewerbalna wpadka! do szefa lub menedżera, który jest protekcjonalny.

Wskazówka nr 10 dotycząca mowy ciała: uśmiechanie się

Co to znaczy: Wbrew powszechnemu przekonaniu uśmiech jest właściwie postrzegany jako oznaka uległości. Ulegli ludzie mają tendencję do uśmiechania się bardziej do przywódców, aby pokazać, że są zgodni i nie zagrażają ich władzy. Jednak alfa lub liderzy (pomyśl Clint Eastwood) uśmiechają się znacznie mniej, ponieważ ich siła jest wystarczająca, aby utrzymać ludzi w ryzach. W szczególności kobiety muszą uważać, aby się nie uśmiechać, ponieważ stawia je w pozycji uległej. Dr Nancy Henley odkryła, że ​​kobiety uśmiechają się w 87 procentach spotkań towarzyskich, podczas gdy mężczyźni uśmiechają się tylko w 67 procentach.

Wskazówka mowy ciała nr 11: Spojrzenie w oczy

Definicja spojrzenia polega na tym, że ktoś patrzy na ciebie i patrzy.

Co to znaczy : Poświęcenie komuś wzroku może pokazać aktywną agresję i strach. W połączeniu z intensywnym wyglądem, przypominającym zmarszczone brwi twojego przytłaczającego szefa, może to oznaczać, że próbuje ci pokazać, kto jest szefem. Możesz to zauważyć, jeśli współpracownik (lub miejmy nadzieję, że nie ty) narobi wielkiego bałaganu.

Śmieszny fakt: Ludzie unikają również patrzenia w oczy, gdy czują się niepewnie lub uległy. W jednym z badań ludzie unikali wzroku ankietera i nie lubili go po tym, jak nieprzychylnie skomentował ich występ 4 .

W innym badaniu japoński Uniwersytet Osaka wykorzystał robota o nazwie Robovie do testowania wzroku. Odgrywał rolę biura podróży rezerwującego negocjacje i przyglądał się dwóm różnym osobom. Kiedy obie osoby były traktowane jednakowo, mówili na zmianę. Ale kiedy Robovie spojrzał tylko na jedną osobę, druga mówiła mniej. A kiedy Robovie całkowicie zignorował jedną osobę, ignorowana osoba mówiła najmniej. Było to spójne w 97% przypadków, co pokazuje, jak silne może być spojrzenie oczu! 3

Wskazówka mowy ciała nr 12: Twierdzenie terytorialne

Wiadomości, które wskazują, że przejmujesz terytorium w biurze, obejmują:

  1. opieranie się, dotykanie, stawanie blisko przedmiotów innych osób
  2. opierając się o wyjście lub punkt wejścia (jestem właścicielem tego wyjścia!)
  3. spędzanie czasu przy dystrybutorze wody (dominującym w części socjalnej biura)

Co to znaczy: Ten, kto przejmuje kontrolę nad pączkami i kawą, jest komendantem biura. Mogą mieć świetny status i uwagę współpracowników. Nawet wielcy liderzy serwują kawę lub nalewają drinki na powitanie gości lub podwładnych. Kontrolowanie tych głównych obszarów kładzie nacisk na służbę innym 1 .

Domaganie się miejsca w przestrzeni biurowej innych osób jest dość oczywiste:

A jeśli ktoś stoi w pobliżu punktów wejścia i wyjścia, kontroluje przepływ osób, które wchodzą, podobnie jak bramkarz kontrolowałby, kto wchodzi do popularnego klubu.

Wskazówka mowy ciała #13: Śmiech

Co to znaczy: Czy wiesz, że śmiech może oddać moc i dać sygnał do poddania się? Podwładni mogą się śmiać, aby uspokoić przełożonych. Może to nawet nie być sztuczny śmiech, ale prawdziwy śmiech, który niewerbalnie mówi: Każdy żart, który mówisz, jest zabawny! Potwierdzam!

Z drugiej strony szefowie mogą wymyślić zabawny żart i rozśmieszyć podwładnych. Ale jeśli nie śmieją się z żartów swoich podwładnych, świadczy to o wysokim statusie. Tak więc, aby utrzymać stopień wyższości, menedżerowie i szefowie mogą rozśmieszyć innych, ale nie mogą się śmiać.

Och, a ludzie NIE śmiać się inaczej . Zapoznaj się z różnymi rodzajami śmiechu:

Wskazówka mowy ciała #14: Składanie ramion

Definicja składania ramion polega na tym, że ktoś krzyżuje ręce przed ciałem, tworząc barierę. Osoba może nawet użyć jednej ręki lub przedmiotów do utworzenia bariery, zamiast obu ramion.

Co to znaczy: Bossowie zazwyczaj wzmacniają dominację, nie składając rąk 5 . To pokazuje, że są otwarte i zrelaksowane, a nie sztywne i zamknięte.

Z drugiej strony nowi pracownicy mogą krzyżować się z obiema rękami lub jedną, zwłaszcza jeśli kręcą się wokół kierownictwa firmy. Mogą to zrobić, ponieważ są nowi i obawiają się tych o wyższym statusie Poziomy C .

Wskazówka mowy ciała #15: Subtelne pokazy

Wielcy szefowie świata mogą nie być najbardziej błyskotliwi — mogą ograniczać swoje pokazy statusu do bardziej subtelnych 6 . Możesz znaleźć ich sposoby na pokazanie mocy poprzez:

  • Wyświetlacz buta: polerowane i markowe buty, które są pięknie wykonane
  • Wyświetlacz telefonu: mieć na biurku więcej telefonów niż to konieczne
  • Wyświetlacz aktówki: noszenie smuklejszych teczek z tylko niezbędnymi papierami lub noszenie niczego
  • Prezentacja nagród: gabinety lekarskie i duże gabinety prezesów mogą mieć plakietki lub medale sygnalizujące ich uznanie

Bonus: wirtualny czy osobiście?

W miejscu pracy jest tak wiele sposobów komunikowania się:

  • przez komunikator czat
  • przez telefon
  • przez e-mail
  • z wideorozmową
  • osobiście

Ale który jest najlepszy??

w Journal of Personality and Social Psychology, mówcy, w porównaniu do nadawców wiadomości e-mail, byli prawie o 40% lepsi w przekazywaniu entuzjazmu, sceptycyzmu, empatii, współczucia, ironii, wątpliwości, wiary, zachęty, ostrożności i humoru 3 .

Dlatego w przypadku ważnych spotkań i indywidualnych spotkań najlepiej unikać e-maili lub SMS-ów, w których nie słychać Twojego głosu.

Ale w przypadku najważniejszych połączeń postaraj się zachować je osobiście. Nawet podczas rozmów wideo ludzie mogą doświadczyć Powiększanie zmęczenia lub niezręczność wideo .

Mam nadzieję, że ten poradnik dotyczący mowy ciała w miejscu pracy pomoże Ci! Miejsce pracy może być trudne i wymagające, ale znajomość tych wskazówek mowy ciała może nieco ułatwić życie biurowe. Wiem, że to zadziałało dla mnie i wielu moich uczniów!

Co myślisz? Czy są jakieś inne wskazówki dotyczące mowy ciała w biurze, które przegapiłem? Dajcie znać poniżej w komentarzach!


Źródła:

1 Bowden, M. (2010). Zwycięski język ciała: Kontroluj rozmowę, zwracaj uwagę i przekazuj właściwy komunikat bez wypowiadania słowa. Nowy Jork: McGraw-Hill. 2 Driver, J. & van Aalst, M (2011): Mówisz więcej niż myślisz: 7-dniowy plan używania nowej mowy ciała, aby uzyskać to, czego chcesz. Nowy Jork 3 Goman, CK (2011). Cichy język liderów: Jak język ciała może pomóc lub zranić sposób, w jaki prowadzisz. San Francisco, Kalifornia: Jossey-Bass. 4 Knapp, ML i Hall, JA (2014). Komunikacja niewerbalna w interakcji międzyludzkiej. Boston: Wadsworth Cengage Learning. 5 Pease, A. (2017). Ostateczna książka o mowie ciała: Jak odczytywać postawy innych za pomocą ich gestów. Londyn: Orion. 6 Morris, D. (2012). Obserwacja ludzi: Przewodnik Desmonda Morrisa po mowie ciała. Londyn: Vintage cyfrowy.

Dygresja: W miarę możliwości staraliśmy się wykorzystać badania naukowe lub opinie ekspertów do tego przewodnika po języku ciała. Czasami, gdy nie mogliśmy znaleźć badań, dołączamy anegdoty, które są pomocne. W miarę pojawiania się kolejnych badań zachowanie niewerbalne na pewno to dodamy!

Ten artykuł jest częścią naszego przewodnika po języku ciała. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej.
  1. Czytanie języka ciała 101
  2. Język ciała w pracy
  3. Język ciała emocji
  4. Ukryte możliwości
  5. Język ciała dla relacji
  6. Zachowanie głowy
  7. Przeczytaj tors
  8. Język dolnej części ciała
  9. Flirtująca mowa ciała